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記者調查 肇慶手機維修內幕曝光
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核心提示: 隨著移動互聯網的不斷完善與發展,每個人都離不開手機,手機已經成為人們生活、工作的必需品。人們在頻繁使用手機的時候,往往避免不了手機出現故障。一旦手機出現故障,就涉及手機維修,手機維修的質量和價格往往成為人們關注的焦點。

圖為位于肇慶端州城區的某手機城。

圖為位于肇慶端州城區的某手機城。

隨著移動互聯網的不斷完善與發展,每個人都離不開手機,手機已經成為人們生活、工作的必需品。人們在頻繁使用手機的時候,往往避免不了手機出現故障。一旦手機出現故障,就涉及手機維修,手機維修的質量和價格往往成為人們關注的焦點。

   三翻四次仍然修不好

今年4月,市民唐小姐的蘋果6s Plus手機不小心從大約一米的窗臺上摔下致使手機整個屏幕破裂,手機受損嚴重,怎么按都沒有反應。由于急著用手機,唐小姐便來到城區某購物廣場的一家手機店花費了約400元更換手機屏幕。然而,僅僅過去了五個月,唐小姐手機新的顯示屏便出現了接觸不良的情況,而且手機容易發燙,有時候甚至連按鍵都出現問題,整個手機用起來都不太順心。

家住德慶的朱小姐遇到了和唐小姐類似的情況。她的蘋果6s手機受損維修后不久,手機出現了屏幕不能使用的情況。為此,朱小姐到了另一維修店花費400多元更換屏幕。不幸的是,相同的情況不久后再次出現。由于屏幕總是出現頻閃情況,無奈之下,朱小姐再次更換了屏幕。盡管到目前為止,她的手機沒有再出現異常,但經歷了三次換屏的她非常疑惑:在手機相當普及的今天,為什么修好一部手機那么難,究竟哪一家維修店才算靠譜?

此外,也有網友向記者反映,出外維修時也曾遇到過“維修價格差異大”“小病大治”、“無中生有”等情況……

為了一探究竟手機維修行業,日前,記者帶著被摔壞了觸摸屏的蘋果、手機來到肇慶端州城區多家手機維修店,以維修屏幕為由詢問了多家店家,有了不少發現。

維修價格差異大

記者首先來到位于城區某購物廣場內一間蘋果官方授權店,店員稱,更換一塊蘋果6s Plus手機觸摸屏需要280元,且表明更換的觸摸屏是原裝屏幕。

隨后,記者來到位于城區某商業廣場手機城的一家維修店,店員仔細查看手機后表示,損壞的只是手機觸摸屏,就是外屏,維修價格為120元。記者繼續走訪該手機城發現,大部分的維修店表示,觸摸屏損壞只需更換一個新的觸摸屏,價格在80-120元之間,若要更換整個屏幕(包括觸摸屏和顯示屏),價格則在400元上下。

最后,記者來到端州路旁的某商業廣場手機城內的一間蘋果專賣店維修點,店員表示,更換一塊原裝顯示屏的價格為580元,會員價則為550元,觸摸屏的價格則為380元,會員價為350元。

配件質量參差不齊

手機屏幕有多少種類型?為什么會出現較大的差價?帶著這些問題,記者進行了深入探訪。

某蘋果專賣店維修部員工介紹,手機的屏幕分為顯示屏和觸摸屏,即為內屏和外屏,外屏一般來說只是一層玻璃,不同品牌的外屏之間質量相差不大,只是清晰度稍有差別。內屏才是決定手機顯示質量的關鍵,由于品牌和貨源不同,內屏的質量和價格差異較大。

為了進一步探究真相,記者采訪到了業內人士,他表示,手機原裝屏幕指的就是原品牌廠家生產的屏幕,組裝屏則是國產的,另外,還有一種原壓屏,就是保留內屏,重新壓一張新的外屏,從而形成一塊“新”屏幕,相當于翻新屏,這種屏幕相對于原裝屏來說不良率較高。對于一般的消費者來說,不同類型的屏幕用肉眼難以區分,這也造就了部分商家出現以次充好的行為。

多數店鋪出門不保修

記者調查中發現,除了更換屏幕,手機其它零部件維修服務“水分”也不淺。該名業內人士表示,維修店人員的工資一般由底薪+提成組成,其中的提成對于維修人員來說就是維修的價錢和數量,也就是說數量越多、維修費用越高,薪酬就越高。

為了增加收入,部分維修人員會夸大手機故障誘導消費者維修,比如說手機不開機的問題本可以通過升級系統解決(維修費用為一百多元),維修人員則會告知需要更換主板(更換主版價格不菲)。

另外,關于保修的問題,大部分店主都說沒有“保修”一說,就是“出門不保”,有的店主表示只能保修主板,維修的屏幕只要正常,即使一星期后,屏幕出了問題也不保修,有的店主則表示要保修也可以,但是要按照蘋果官網的費用支付維修費。

業內人士透露,造成這一現象是因為電子配件的質量難以衡量,所以保修期不能過長。

網絡維修平臺問題同樣不少

隨著移動網絡的發展,當今也出現了不少線上維修平臺,記者調查發現,網絡維修平臺同樣存在不少“貓膩”。

記者在某購物APP里面搜索“蘋果手機維修”,頁面顯著位置出現兩大上門維修店鋪——極客修、閃修俠。閃修俠官方旗艦店頁面顯示,蘋果6sPlus外屏維修價格為205元,維修方式包括上門和郵寄兩種。

記者以更換蘋果6s Plus觸摸屏咨詢客服,客服表示:新的屏幕為一體屏,維修屏幕需要一并更換內外屏(即顯示屏和觸摸屏),同時需要回收原來的內外屏。若僅外屏故障且內屏完好,可享受折價更換,僅需支付外屏費用;若內屏也有故障僅收取內屏費用即可,不疊加收費,并承諾維修質保180天。

通過查看顧客的評論,記者發現,雖然大部分顧客給出好評,但也有不少網友對服務提出了異議,例如現場各種理由要求加價、維修費貴且維修后還出現了觸屏不靈、藍屏、裂屏、屏幕有斑點等現象,更有網友反映換內屏還是外屏是維修人員說了算,自己作不了主,且對商家回收原裝屏的行為表示不滿。

律師提醒 務必保留維修單據、維修記錄等憑證

那么,面對“水很深”的手機維修行業,消費者應如何維護自己的權益呢?為此,記者咨詢了律師。

廣東科業律師事務所韓偉華律師提醒,消費者一定要保留維修單據,要求商家提供維修記錄,保留消費憑證等維權手段。若消費者遇到服務質量問題,可以找當地市場監督管理局或者到消委會進行投訴,針對網上購買的服務不合理情況,消費者可以向商家所在平臺進行投訴。同時,他建議消費者最好到大品牌或者信譽度高的維修店維修手機。

端州區消委會提示,面對手機等電器維修,消費者一定要保留維修單據,要求商家提供維修記錄,保留消費憑證等維權手段。

記者 岑永龍 實習生 黃愛萍 陳榮 邱智慧

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