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肇慶工行強化風險防控保護消費者權益
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為加強報警監控中心值守管理,提高營業場所防范各類刑事治安事件的能力,發揮報警監控平臺的作用,肇慶工行起加強報警監控中心管理和轉型,強化值守職責的落實,強化風險防控,保護消費者權益。

根椐上級行相關規定,肇慶工行強化監控中心管理,明確值守人員的權責及義務,并組織上崗的全體值守人員學習《報警監控聯網平臺運行管理實施細則》《報警監控中心操作管理流程》《報警中心應急預案》和《消防安全管理實施細則》《分行大樓安全管理規定》及有關的技防、消防常識,并進行上崗前實操培訓。

某天下午,肇慶分行監控中心通過遠程報警監控平臺視頻發現一名女子進入某自助銀行后抱頭痛哭,隨后有三名男性青年進入自助銀行,并在女子不愿意的情況下,強行將該名女子拉起帶走,過程中以上4人發生爭執,及肢體上的沖突。值機員見事態發展嚴重,該行為嚴重危害到該女子人身安全以及自助銀行的ATM設備安全。值機員啟動應急預案流程,值機員通過語音對講詢問情況,并且通過監控觀察自助銀行的情況,另一名值機員即撥打110報警,直到3名男子離開自助間,該名女子也隨之離開。值機員隨后將事件發生及處置經過向監控中心值機項目經理及監控中心主任匯報,并做好相關事件登記。

某天深夜,肇慶分行監控中心值機員通過遠程報警監控平臺視頻發現3名男子進入某自助銀行后,取出大批銀行卡,分別在3臺柜員機連續多次取款,取款時間長達近一個小時,屬于異常取款事件。值機員發覺事態異常,立即啟動應急預案流程,向上級安全保衛部門報告,并且通過監控觀察自助銀行的情況及撥打110報警。保衛人員和警察到達該自助銀行后,將3名男子帶回派出所協助調查,該3名男子涉嫌非法套取大額現金,由公安機關依法處置。值機員隨后將事件發生及處置經過向監控中心值機項目經理及監控中心主任匯報,并做好相關事件登記。

加強報警監控中心管理以來,該行工作質效有了進一步提升,值守人員及時處理了兩起夜間發生在自助銀行治安事件,金融風險防控和消費者權益保護得到了進一步強化,肇慶工行2014年度至2018年度榮獲肇慶市社會治安綜合治理暨平安金融創建工作“優秀單位”稱號,成為唯一連續五年榮獲此稱號的金融機構。

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